用語集

KPI

業務の有効性を確認するためになんらかの数値的な目標を設定する。それがKPI(Key Performance Indicator)です。
文字通りキーとなるパフォーマンスの指標です。最終的な目標を達成するための、基準である数値がKPIであると言うこともできるでしょう。部署ごとやプロセスごとに設定されることが基本の設定方法です。四半期や通年で設定したKPIを満たしているかどうかを確認していきます。
よって、部署の責任者やプロセスオーナーは常にKPIの達成状況を気にしておくことが必要です。達成のために必要な資材、人材、教育訓練を検討します。
未達の場合は原因の究明を行い、是正計画を策定し、実施することで継続的な改善に繋がります。

お役立ち情報

マネジメントは企業の最終目標を達成させるために必要となるKPIをそれぞれの部署の責任者やプロセスオーナーに設定させます。
その設定の的確さが責任者やオーナーの力量を量る指標となります。
また、未達時の原因究明の充足性によっても資質を確認することができます。
常に変わらないKPIを提示している場合や、毎回未達で終了するような場合は責任者やオーナーとしての教育訓練を必要とするか交代を検討する必要が有ります。