用語集

SFA

SFA(Sales Force Automation)は、営業担当者が行う営業活動を支援するために顧客のデータベースを活用する業務用のアプリケーションのことをいいます。
文書作成ツールとして、値引き申請処理、見積もり作成、受発注処理、各種様式管理などがあります。
管理機能ツールとして、顧客情報、進行状況管理、スケジュール管理、商品情報検索など。
そのほか担当者間のコミュニケーションツールとしてSNSや市場や業界の情報管理などが該当します。
スマートフォンやタブレットの普及によりペーパレス化が進み、より活用の場を広げているのがこういったツールです。
SFAを活用することで無駄な帰社を減らして、現場での活動時間を増やすことができます。

お役立ち情報

SFA(Sales Force Automation)の活用率が高くなることにより、営業担当者が顧客に対応する時間が長くなることや1日の訪問件数が増える効果が期待されます。
また、同じ書式を利用することによって提出書類の均一性が高くなります。
そのため、統一された書類が提出される確率が高くなるため、相乗効果として社内の事務サポート部門の処理件数が増えることになります。
SFAはによって書類の品質を向上することができます。